一、工作职能

（一）履行《博物馆管理办法》、《博物馆条例》和《全国博物馆评估办法》等规定的博物馆职能，主要是藏品的收藏、保护、研究和展示等。

（二）依法协助做好市内建设工地的文物调查、勘探和考古发掘工作。

（三）保护管理好直管的文物保护单位；配合上级职能部门对全市文物保护单位和可移动文物进行有关保护的指导、检查和监督。

（四）承担“国家二级博物馆”、“国家3A级旅游区(点)”、“湖北省爱国主义教育示范基地”、“湖北省科普教育基地”、“湖北省国防教育基地”、“湖北省文化产业示范基地”、武大国家文化财政研究基地“实验室”，中共鄂州市委党校“历史文化教育基地”、“鄂州市青少年思想道德教育基地”等任务，发展博物馆相关文化产业。

    二、服务承诺

鄂州市博物馆是公益性文化服务单位和国家AAA级旅游景区，为进一步加强履职尽责工作，提高服务水平，现公开向社会作出如下承诺：

坚持热情、规范、人性、优质的服务理念，以贴近实际、贴近生活、贴近群众的“三贴近”入手，以“一流的设施、一流的展览、一流的管理、一流的服务”为目标，努力为观众提供优质的公益文化服务，具体如下：
　　1.除每周一闭馆外，全年（包含法定节假日）免费对社会开放，开放时间：9:00-17:00（16:00停止入场）。
　　2.开放期间，每天上午9:30至10:30，下午2:30至3:30提供免费讲解服务。
　　3.在主陈列楼服务台设立“投诉箱”、“爱心医药箱”、“观众留言簿”，免费提供饮用水、物品寄存及为特殊人群免费借用婴儿车、爱心轮椅服务。
　　4.工作人员统一着装，挂牌上岗，接待热情大方，用语文明规范，微笑服务，首问负责，有问必答。
　　5.开展“吴都古韵”品牌社教活动（青少年第二课堂、陶艺教学），每月不少于3场/次（特殊情况除外）。

6.加强展览的推陈出新，不断为观众提供内容丰富、形式多样的临时展览。全年除固定陈列外，举办各类临时展览不少于6个。保持展陈规范有序，对辅助设施设备及时更新，确保展览正常开放。
　　7.观众反馈机制运行正常，及时、妥善处理观众投诉，不断完善服务，让每一个环节无缺，使每一位观众满意。
　　8.为观众提供良好的游览环境，做到展区空气清新，安静无噪音，厕所无异味。
　　9.开放期间，提供停车场（8:00—17:00）内的机动车和非机动车专用场地免费停放服务。

10.本馆遇有重大活动或重要设备设施维修保养时，需要临时闭馆，将通过鄂州市博物馆网站或其它媒体预先公告。
　　我馆将诚恳接受广大观众和社会各界的监督，不断提高服务质量，并根据需求适时调整和完善服务承诺。我馆下属贺龙军部旧址纪念馆根据实际情况，参照上述承诺提供服务。

参观咨询：0711-3257887/3223467

投    诉：0711-3223467/3255292/3255299

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