一、调查目的

鄂州市博物馆为了更好了解观众的参观意愿和参观满意度， 为博物馆将来的发展和策划方向提供相关信息，帮助决策更 好的制定和实施，促进市博物馆和观众之间的联系，精心设 计调查问卷，由馆服务台讲解员每日发放并收集问卷，广泛开展市博物馆观众调查。

本次调查主要目的是了解观众对鄂州市博物馆的陈列展览、服务、社会教育活动的满意度，为以后的发展拓宽思路和提  供参考依据，有助于市博物馆提升服务水准，不断改进和完  善博物馆基础设施，加强博物馆与公众之间的联系。信息来  源有线上观众满意度调查电子调查问卷、线下观众留言簿等。

二、调查对象

调查的对象采用随机选取的方法

三、调查方式

网络填报方式+线下填报方式

四、调查时间

2023 年 1-12 月

五、调查内容

1、观众的年龄、文化程度

2、观众对博物馆的了解程度

3、观众关注博物馆的方式

4、观众对博物馆展览陈列的喜爱类型

5、观众对博物馆设施、服务、展览陈列各方面的意见

六、调查结果

本次调查采用线上发布问卷链接、线下发布纸质问卷相结合 的形式进行，邀请观众参与填写；共计发放问卷 1823 份（线 上 828 份，线下 995 份），回收有效问卷 1685 份（线上 789 份，线下 896 份），有效回收率 92.4%；本次调查观众满意度总体较高，达 97%。

1、观众基本情况

（一）观众年龄：本次调查中，参观博物馆的主要观众人群 年龄集中在 18-40 岁，占比 61%；18 岁以下占比 23%；41-49 岁占比 11%；50-64 岁占比 3%；65 岁以上 2%。可见我馆未来需要增设更多吸引中老年人群的内容。

（二）观众性别：根据数据统计，参观我馆的女性观众数量 占比为 58%稍高于男性观众的 42%，这意味着我馆未来需 要开展相应的活动和展览，以更好地满足不同性别观众的需求。

（三）观众职业及文化程度：通过数据可知我馆参观观众主  要为大学生、机关事业单位工作人员；观众学历水平占比 最高的是本科及大专，为 43%；高中及中专、中职占比 22%； 初中及以下占比 22%；研究生及以上占比 13%。通过数据 可知，2023 年我馆参观观众主要为大学生、职业人员以  及青少年。针对这些人群，我们可以在周末开设更多活动，方便他们参观。

（四）观众客源地：我馆参观观众主要来自湖北省内，有 45% 来自湖北省内其他县市，其次是来自鄂州市内的观众，占 比 39%，外省观众占比最少为 16%。 由此可见，我馆需要加强宣传工作，以便在节假日吸引更多外地游客参观游览。

2、观众参观详情

（一）观众了解渠道：通过数据分析，47.3%观众通过新媒体（公众号、抖音等）对我馆有一定了解，未来我馆可以加大在新媒体平台的宣传力度，吸引更多观众。另外 27.8% 的观众通过他人的推荐了解并参观了我馆，这表明我馆的口碑相对较好。

（二）观众参观目的：调查结果显示，72.3%的观众选择参观 博物馆的主要目的是学习知识、了解文化和休闲旅游。由 此可见博物馆可以增加更多知识科普栏目以及特色文化内容。

（三）影响参观因素：根据数据显示，吸引观众参观的主要 因素是展览内容，此项占比达 41.2%。由此可见我馆可以 在展览布置和内容选择上多下功夫，设置更多特色展览内 容，吸引更多受众；而影响观众参观的因素主要是交通和 服务，我馆可以在官方平台发布更多旅游参观线路供游客选择， 同时加强对工作人员的培训，提升讲解服务水平。

（四）感兴趣的展厅内容：调查结果显示，我馆常设展厅中 三国历史文化展厅和铜镜文化展厅对于观众的吸引力较  大，观众更多的想要了解三国时期的历史内容，我馆未来 可挖掘更多三国历史时期的文化及文物故事，帮助观众更好的了解这段历史。

（五）观众相关建议：

观众所提建议主要为展览内容和基础设施建设，更多观  众希望我馆能增设关于古代服饰、饮食相关的内容，部分观  众希望增设打卡盖章的特色项目。在基础设施建设上，观众  希望馆内的休闲区布置更加人性化，不仅仅满足于坐下休息。 另外观众提议较多的则是文创产品，观众希望能增设像“马  踏飞燕 ”、“越王勾践剑 ”这种特色文创， 目前我馆文创产品较为单一。

综上所述，2023 年鄂州市博物馆观众满意度度较高。从  数据上看，观众对于馆内环境和服务水平评价较高，对于基  础设施和展览内容观众认为还需改进。未来我馆将开拓创新，完善博物馆文创相关活动内容，丰富盖章打卡地点、种类，增强游客体验感。同时在未来持续做好调研工作，了解观众 兴趣偏好，为观众提供更便利、更人性化的服务，全方面提升开放服务水平。