一、调查目的

我馆以开展观众问卷调查活动，紧密结合鄂州博物馆展览陈列体系调整，旨在全面提升鄂州市博物馆各项业务水平。通过问卷调查活动，了解博物馆在公众心中的形象及喜爱程度。聚焦更多的人来关注博物馆，进而扩大博物馆的知名度及增加公众对博物馆的喜爱，从而吸引人气，树立博物馆自身的特有形象，扩大博物馆的美誉度。并且更进一步了解公众对博物馆的需求情况。

二、调查对象

调查的对象采用随机选取的方法

三、调查方式

网络填报方式

四、调查时间2021年3月-10月

五、调查内容

1、市民对博物馆的关注度

2、市民对博物馆的了解程度

3、市民关注博物馆的方式

4、市民对博物馆的喜爱程度

5、市民对博物馆的期望

六、调查结果

本次调查采用线上问卷调查的形式进行，邀请观众参与填写；共计回收问卷380余份；本次调查观众满意占比89%。

1、观众基本情况

本次调查中，女性观众略多于男性观众，观众年龄主要集中在18-40岁之间的青年人和中年人，观众学历大专或本科占比较多。观众常住地主要为湖北省内，占比82%，其中鄂州市内观众占比68%。

2、观众参观评价

调查结果显示，我馆常设展厅中三国历史文化展厅对于观众的吸引力较大。观众最希望我馆策划三国文化主题的展览。观众希望我馆开展线上讲解的主题中，“走进三国人物”和“历史与文物”更受观众青睐。智慧导览系统是本次调查中观众最希望参观我馆的方式。

3、观众希望我馆增设项目

调查结果显示，双减政策实施以后，“观众认为我馆需增设的服务”中，“儿童互动项目”占比最高。“观众希望我馆开展开发更多的“历史与科普活动”“历史类研学活动”等各种体验式的活动。

4、观众总体意见

观众对于历史文化主题的选择上主要集中在古人类生活、服饰等方面的内容，对于历史文化教育方式是希望具有吸引力，尤其是吸引小朋友，可以让青少年了解更多历史知识。观众也希望我馆增加趣味性历史活动，增加历史活动的参与名额，增加馆内互动项目，优化参观体验感。

综上所述，2021年鄂州市博物馆观众满意度达到89%，满意度较高。未来我馆将创新展览方式，结合观众兴趣策划创新展览，增设优化馆内互动设施，打造沉浸式、体验式、互动式的参观环境；尝试开设参与感较强的历史文化活动，结合馆内特色文物打造活动品牌；优化寄存室、优化餐饮服务、丰富讲解形式，全方面提升开放服务水平，让观众满意，让孩子们满意。