一、调查目的
       为全面评估2025年观众满意度整改措施的实际成效，进一步优化展览策划、社教活动、开放服务、数字化体验和文创开发，我馆于2026年1—6月组织开展观众调查。

       本次调查突出四个重点：一是评估2025年整改成效，重点了解观众对博物馆服务工作的真实评价；二是把握分众化需求，重点关注年轻观众、亲子家庭、外地游客、老年观众等群体的参观习惯和兴趣偏好；三是为优化展览体系、社教品牌、文创开发、宣传推广和公共服务提供数据支撑和民意参考。信息来源包括线上电子问卷、线下纸质问卷、扫码反馈、语音留言及观众留言簿等。

       二、调查对象
       调查对象采用随机选取方法，涵盖本地市民、外地游客、学生、机关企事业单位人员、自由职业者、亲子家庭、老年观众等不同群体。

       三、调查方式
       网络填报方式＋线下填报方式。线上通过官网平台问卷链接等发布；线下在服务台、各类活动现场发放纸质问卷，并同步收集观众留言簿意见。

四、调查时间
       2026年1月1日—6月30日。

       五、调查内容
       1. 观众年龄、性别、文化程度、职业及客源地；
       2. 观众对博物馆的了解程度和了解渠道；
       3. 观众参观目的；
       4. 观众对博物馆展览陈列的喜爱类型；
       5. 观众对2025年整改措施的评价；

6.  观众对博物馆服务、社教活动、数字化体验、文创产品等方面的意见；

       六、调查结果
       本次调查共发放问卷1350份，其中线上860份、线下490份；回收有效问卷1250份，其中线上790份、线下460份，有效回收率达92.6%。满意度调查显示，鄂州市博物馆观众总体满意度为97.02%，较2025年同期96.40%提升0.62个百分点。

       1. 观众基本情况

       （一）观众年龄：参观人群主要集中在18—40岁，占比55.1%；41—60岁占比23.6%；18岁以下占比14.2%；60岁以上占比7.1%。中青年观众仍是主体，未成年人占比继续上升，亲子家庭观众明显增多。

       （二）观众性别：女性观众占比53.1%，男性观众占比46.9%，女性略高于男性。未来可结合不同性别观众兴趣，策划更具针对性的展览和社教活动。

       （三）观众职业及文化程度：观众职业以学生、机关事业单位工作人员、企业职员为主，其中学生占比35.8%，机关事业单位人员占比23.9%，企业职员占比18.1%，自由职业者占比10.2%，其他占比12.0%。学历方面，大专或本科占比64.2%，硕士及以上占比10.1%，高中及以下占比25.7%。主要观众为学生和职业人员，周末、节假日及寒暑假活动需求较大。

       （四）观众客源地：鄂州市内观众占比39.6%，湖北省内其他市县观众占比38.1%，外省观众占比22.3%。外省观众较2025年20.7%继续增长，说明我馆对外影响力持续提升，这与近年来推出平定紫砂艺术展、唐式绣球展、AI讲解员、VR剧场等举措密切相关。

       2. 观众参观详情

       （一）观众了解渠道：59.8%的观众通过新媒体（公众号、抖音、视频号等）了解我馆，20.1%通过他人推荐，11.5%通过学校或单位组织，8.6%通过传统媒体及其他渠道。新媒体已成为主要宣传渠道，口碑效应也较为明显。

       （二）观众参观目的：48.3%的观众以学习知识、了解文化为主要目的，24.7%为休闲旅游，15.6%为亲子陪伴，11.4%为其他目的。博物馆应继续增加知识科普和特色文化内容，提升观众参与感。

       （三）影响参观因素：吸引观众参观的主要因素是展览内容，占比45.2%；其次是数字化体验、社教活动、文创产品和环境服务。影响观众参观的因素主要是交通、服务、开放时间和宣传，分别占比16.2%、12.8%、12.1%和9.7%。我馆可在官方平台发布更多参观线路和交通指引，同时加强工作人员培训，提升讲解服务水平。

       （四）感兴趣的展厅内容：三国历史文化展厅和铜镜文化展厅吸引力较大，分别占比36.8%和30.2%；鄂州历史文化展厅占比16.9%；瓷器艺术展厅占比10.1%；临时展览和民俗类内容占比6.0%。2026年推出的“长江文明 鄂州印记”特展、“唐氏绣球展”等受到观众关注。

 

（五）观众对2025年整改措施的评价：调查显示，观众对2025年整改措施总体评价良好。其中，对VR剧场的知晓率为72.6%，使用过的观众满意度达95.1%；对AI研学、“文物数字守艺人”、线上有奖答题的满意度达94.3%；对“镇馆之宝”系列壁纸的满意度达93.7%；对考古夏令营、“吴韵三国 少年贺岁”作品征集、“小小文物普查员”、红领巾讲解员等社教活动的满意度达96.2%；对《鄂州文博》《鄂州市博物馆论丛》等学术出版物的知晓率为58.4%，评价良好。观众普遍认为，2025年以来我馆展览更丰富、服务更智能、体验更多元、学术氛围更浓。

       （六）观众相关建议：观众建议主要集中在展览、青少年活动、文创产品、数字化体验等方面。展览方面，希望增加更多有趣和特色的展览；活动方面，希望能开发形式多样适合青少年研学的项目；文创方面，希望开发铜镜、吴都文化等特色文创；服务方面，希望增加AI多语种讲解、AR眼镜导览、数字藏品等项目。

       综上所述，2026年1—6月鄂州市博物馆观众满意度总体较高，观众对馆内环境、服务水平、数字化体验、特色展览和社教活动评价较好，但在文创开发、智慧博物馆建设等方面仍有改进空间。未来我馆将重点做好以下工作：

       1. 优化陈列展览，策划更多特色临展以及线上展览；

       2.常态化开展形式多样的青少年活动，搭建多元化实践平台，有效普及文博知识、增强青少年文物保护意识；
       3. 开发特色文创产品，丰富盖章打卡地点和种类，增强游客体验感；
       4. 推进智慧博物馆建设，优化AI讲解员功能，探索AR眼镜导览、AI多语种讲解、数字藏品、线上展览、互动问答等新型服务方式；
       5. 持续做好观众调研，建立“调查—整改—反馈—评估”闭环，全面提升开放服务水平。